Previa: O Bradesco lidera o ranking de reclamações no Brasil no segundo trimestre de 2026, conforme dados do Banco Central. O banco registrou um índice alarmante de queixas, refletindo a insatisfação dos clientes com seus serviços.
O Bradesco, um dos maiores bancos do Brasil, foi apontado como o líder em reclamações no segundo trimestre de 2026, de acordo com um levantamento divulgado pelo Banco Central nesta quinta-feira, 23 de julho. O índice de reclamações foi calculado em 84,9 por milhão de clientes, totalizando 9.375 queixas no período analisado.
Esse resultado marca uma mudança significativa em relação ao trimestre anterior, quando o Bradesco ocupou a segunda posição no ranking. Com uma base de 110,4 milhões de clientes, o banco enfrenta um desafio crescente em relação à satisfação do consumidor.
Concorrência e Reclamações
Na segunda posição do ranking está o Banco C6, que registrou 59,77 reclamações por milhão de clientes, totalizando 2.103 queixas. O C6, com 35,1 milhões de clientes, também enfrenta desafios em sua relação com os consumidores.
O Itaú ocupa o terceiro lugar, com um índice de 46,87 reclamações por milhão, totalizando 4.596 registros. Com pouco mais de 98 milhões de clientes, o Itaú também demonstra que a insatisfação com serviços financeiros é uma preocupação generalizada entre os grandes bancos.
Entre as reclamações mais frequentes, destacam-se irregularidades relacionadas ao cartão de crédito, que lidera a lista. Em seguida, estão os serviços de crédito consignado e as insatisfações com o atendimento prestado pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e pela Central de Atendimento.
Ranking de Reclamações:
1º – Bradesco (84,9)
2º – Banco C6 (59,77)
3º – Itaú (46,87)
4º – BTG Pactual/Banco Pan (41,98)
5º – Mercado Pago (40,81)
6º – Picpay (35,66)
7º – Santander (34,19)
8º – BB (32,68)
9º – Pagseguro (28,91)
10º – Inter (26,15)
11º – Caixa Econômica Federal (23,32)
12º – Neon Pagamentos IP (22,05)
13º – Nu Pagamentos (9,2)
14º – Cloudwalk IP (7,19)
15º – 99PAY IP (6,01)
Esses dados ressaltam a importância de uma comunicação eficaz e de um atendimento de qualidade para os bancos, que precisam se adaptar às demandas e expectativas dos clientes para melhorar sua imagem e reduzir o número de reclamações.
