Previa: A OpenAI lançou o Presence, uma nova plataforma voltada para empresas que desejam implementar agentes de inteligência artificial em seus processos. A solução promete aumentar a eficiência e confiabilidade no atendimento ao cliente e em operações internas.
A OpenAI revelou, nesta quarta-feira (22), o Presence, uma plataforma inovadora destinada a empresas que buscam integrar agentes de inteligência artificial em suas operações. O lançamento ocorre em um programa limitado, voltado a clientes corporativos selecionados, que desejam otimizar seus processos internos e o atendimento ao público.
O Presence foi projetado para realizar tarefas específicas, como responder perguntas, solucionar demandas e encaminhar casos para equipes humanas quando necessário. Essa abordagem visa garantir maior confiabilidade em aplicações que exigem alta precisão e segurança.
Plataforma combina IA, regras de negócio e supervisão humana
De acordo com a OpenAI, cada implementação do Presence começa com a definição de um fluxo de trabalho específico. O agente é programado com o conhecimento e as permissões essenciais para desempenhar suas funções de forma eficaz.
As empresas têm a responsabilidade de determinar quais atividades podem ser automatizadas e quais exigem a intervenção de um atendente humano. Após a implementação, as interações reais servem como base para identificar limitações e aprimorar o sistema continuamente.
O Codex, uma ferramenta da OpenAI, sugere alterações que podem ser avaliadas pelas equipes antes de serem implementadas. Isso permite que os agentes se adaptem às mudanças nas políticas corporativas e nos comportamentos dos usuários, mantendo o controle nas mãos das empresas.
Atualmente, o Presence é utilizado em operações de voz e chat, com aplicações em atendimento ao cliente, vendas e fluxos internos de maior risco. Um exemplo prático é a capacidade do agente de compreender solicitações relacionadas a cobranças, confirmar identidades e executar ações autorizadas, tudo dentro das diretrizes estabelecidas pela organização.
A OpenAI destaca que o sistema já demonstrou resultados significativos, com 75% das demandas sendo resolvidas sem a necessidade de intervenção humana. Além disso, houve uma redução de 15 pontos percentuais nos encaminhamentos para atendentes após melhorias implementadas com o auxílio do Codex.
Entre as empresas que estão testando o Presence estão o BBVA, que busca aprimorar o atendimento por voz em operações bancárias no México, e o SoftBank, que está explorando a tecnologia em conversas em japonês. Essas colaborações visam desenvolver experiências de atendimento mais eficientes e personalizadas.
Antes de ser disponibilizado aos usuários, o Presence passa por rigorosas simulações que testam sua eficácia em diferentes cenários. Após a implantação, indicadores de qualidade e registros de interações continuam a alimentar o processo de revisão e aprimoramento do sistema.
Atualmente, o Presence está disponível apenas para empresas elegíveis, com implementações realizadas por engenheiros da OpenAI e integradores selecionados. A plataforma ainda não possui uma modalidade de contratação autônoma, refletindo a abordagem cuidadosa da empresa em garantir a qualidade e segurança do serviço oferecido.
