Previa: A AENVO, startup europeia, chega ao Brasil com uma inovadora plataforma de IA conversacional que utiliza voz e biometria para transformar o atendimento ao cliente. Com suporte a mais de 70 idiomas, a tecnologia promete revolucionar setores como varejo e saúde.
A AENVO, uma startup originária da Europa, anunciou sua entrada no mercado brasileiro com uma plataforma de inteligência artificial focada em interações por voz. Fundada por Douglas Costa e Fabiano Cruz, a empresa busca simplificar a comunicação entre usuários e organizações, utilizando uma combinação de IA, biometria vocal e automação.
Um dos principais diferenciais da solução é a autenticação biométrica, que utiliza mais de 70 biomarcadores para identificar os usuários. Isso não apenas melhora a segurança, mas também reduz as barreiras linguísticas. Segundo Douglas Costa, cofundador e CEO Américas da AENVO, a plataforma integra áudio, texto e dados de negócios, permitindo uma experiência de atendimento mais fluida e eficiente.
Inovação no Atendimento ao Cliente
A tecnologia da AENVO é capaz de interagir em linguagem natural em até 70 idiomas e dialetos, superando as limitações dos chatbots tradicionais. A plataforma pode ser utilizada em diversos canais, como WhatsApp, sites e totens de autoatendimento, garantindo conformidade com regulamentações locais e permitindo melhorias contínuas por meio de supervisão humana.
Um dos projetos em desenvolvimento é a implementação de um agente de IA no Centro Universitário de Jaguariúna (UniFaj). Nomeado Duka, o assistente virtual oferece informações sobre cursos e processos de ingresso, utilizando voz com sotaque regional para proporcionar uma experiência mais autêntica aos usuários.
Fabiano Cruz, cofundador e CEO EMEA da AENVO, destaca que o Brasil é um mercado promissor, impulsionado pela alta digitalização da população e pelo ambiente regulatório favorável, como a LGPD e o avanço do Open Finance. Esses fatores criam um cenário ideal para a expansão da empresa.
A AENVO planeja focar inicialmente nos setores de varejo, saúde, mercado financeiro e serviços públicos. As aplicações da tecnologia incluem a otimização da jornada de compras, a melhoria da experiência do paciente e o suporte ao atendimento ao cidadão, visando sempre a inovação e a eficiência.
Com sede em Portugal, a AENVO já opera em países como Suíça, Paraguai, Espanha e Emirados Árabes Unidos. A empresa tem planos de expandir sua presença internacional ainda este ano, com o lançamento de novos recursos, incluindo soluções voltadas à linguagem de sinais e integrações com sistemas de pagamento semelhantes ao Pix.
