A Pulsus, empresa brasileira focada no gerenciamento de dispositivos corporativos, lançou um novo agente de inteligência artificial que promete revolucionar o suporte técnico em dispositivos Android. A solução, que já está em operação em alguns clientes, visa reduzir drasticamente o tempo de recuperação de falhas, passando de 20 horas para apenas dois minutos. Essa inovação foi apresentada durante o Gartner IT Symposium/Xpo 2026, que acontece em Orlando, nos Estados Unidos, até o dia 22 de outubro.
O novo agente de IA, parte do portfólio Pulsus Agents, é projetado para identificar problemas e executar procedimentos de recuperação diretamente nos dispositivos gerenciados. Essa abordagem não apenas agiliza a resolução de incidentes, mas também busca minimizar as interrupções operacionais que podem impactar a produtividade das empresas. Em um dos primeiros casos de uso, um cliente que gerencia mais de 10 mil dispositivos relatou que um tipo específico de falha era responsável por 55% dos chamados de suporte. Com a implementação do agente, a empresa conseguiu reduzir significativamente o tempo de resposta e recuperação.
Impacto nas Operações Empresariais
Falhas em dispositivos e aplicativos podem ter consequências diretas e severas para empresas que dependem de mobilidade em suas operações. A indisponibilidade de uma ferramenta pode atrasar atendimentos, comprometer prazos e dificultar a execução de tarefas essenciais. Em setores onde obrigações contratuais estão em jogo, essas interrupções podem resultar em perdas financeiras significativas e até multas. Portanto, a nova solução da Pulsus se apresenta como uma resposta a essas necessidades críticas, permitindo que as empresas mantenham suas operações em funcionamento com o mínimo de interrupções.
O agente de IA da Pulsus não apenas melhora a eficiência do suporte técnico, mas também altera a dinâmica de como as falhas são tratadas. Ao aproximar o suporte técnico do próprio dispositivo, a Pulsus busca eliminar a dependência dos fluxos tradicionais de atendimento, que muitas vezes são lentos e ineficazes. Essa mudança de paradigma visa reduzir o intervalo entre a interrupção e a retomada das atividades, um fator crucial para a continuidade dos negócios.
Visão do CEO e Futuro da Tecnologia
“Quando um aplicativo essencial para, não é só o dispositivo que fica esperando. É uma pessoa que precisa concluir um atendimento, uma entrega ou uma tarefa. Estamos ampliando o papel da tecnologia: além de gerenciar o equipamento, queremos que ele participe da recuperação do trabalho. O valor da IA está nessa retomada, não apenas em responder mais rápido”, afirma Vinicius Boemeke, cofundador e CEO da Pulsus.
A declaração de Boemeke ressalta a visão da Pulsus de que a tecnologia deve ser um facilitador ativo na recuperação de operações, em vez de ser apenas uma ferramenta de gerenciamento passivo. Essa abordagem inovadora pode não apenas melhorar a eficiência operacional, mas também transformar a experiência do usuário, garantindo que as equipes possam se concentrar em suas tarefas sem as distrações causadas por falhas tecnológicas.
Com a introdução deste agente de IA, a Pulsus não apenas amplia sua oferta de serviços, mas também se posiciona como uma líder no uso de inteligência artificial para resolver problemas práticos no ambiente corporativo. A expectativa é que essa tecnologia não apenas beneficie as empresas que a adotam, mas também inspire outras organizações a explorar soluções semelhantes para otimizar suas operações e melhorar a experiência do usuário.
